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FAQs

Questions Fréquentes

Questions générales

Notre siège social du Royaume-Uni et notre Centre de distribution national pour le Royaume-Uni sont situés à Cardiff, au Pays de Galles du sud. Pour avoir notre adresse et les directions détaillées, voir l'onglet 'Nous contacter'.

Le Centre de distribution national n'est pas ouvert aux visiteurs. Les clients qui souhaitent rencontrer un membre du personnel de Maddocks peuvent le faire sur rendez-vous. Les fournisseurs peuvent rencontrer nos acheteurs uniquement sur rendez-vous. Pour savoir comment se rendre dans nos locaux, voir l'onglet 'Nous contacter'.

Nos heures d'activité sont de 8h à 17h GMT, du lundi au vendredi.

H.T.Maddocks & Son (Whitchurch) Ltd est le distributeur attitré de la marque européenne Europart au Royaume-Uni. H.T. Maddocks & Son (Whitchurch) Ltd se spécialise dans la fourniture de pièces détachées pour appareils électroménagers, tandis qu'Ashcroft Agencies Ltd est spécialisé dans la vente d'aspirateurs industriels et commerciaux, avec leurs pièces détachées et accessoires. Ces deux divisions sont désormais chapeautées par H.T.Maddocks & Son (Whitchurch) Ltd. car Ashcroft Agencies Ltd a été achetée par et intégrée à H.T.Maddocks & Son (Whitchurch) Ltd ; elle n'a plus d'activité commerciale indépendante.

Notre numéro de TVA est GB 615 691 040 et notre numéro d'enregistrement de société est 00595445. Notre numéro D&B DUNS® est 216916569.

Site professionnel

Les demandes d'affiliation sont traitées au cas par cas. Nous accueillerons avec plaisir votre proposition par écrit adressée à notre siège sociale.

Toute information, logo et image posté sur notre site Internet est protégé par des droits d'auteur. Nous vous demandons de ne pas faire de copies, ou de prendre des informations ou des images.

Veuillez envoyer tout problème ou erreur trouvé à info@htmaddocks.co.uk. Nous ferons de notre mieux pour corriger tout problème détecté.

Pièces et commandes

Une fois connecté au site professionnel, vous pouvez surfer par catégorie ou utiliser la boîte de recherche multifonction dédiée à la recherche de pièces.

Si vous connaissez la référence de pièce Maddocks, saisissez-la simplement dans la boîte de recherche et le système vous dirigera vers cette pièce. Dans le cas contraire, vous aurez au minimum besoin de l'une des informations suivantes pour trouver la pièce.

  1. Référence de la pièce d'origine du fabricant
  2. Numéro et marque du modèle de machine
  3. Code produit de la machine
  4. Description détaillée de la pièce

Sans l'une de ces informations, il sera extrêmement difficile de trouver la pièce que vous recherchez. Le site professionnel n'accepte pas les numéros de série des machines. Si vous essayez de localiser un moteur Ametek, vous aurez au minimum besoin de l'une des informations suivantes.

  1. Numéro du moteur, ex. 116110-01
  2. Spécifications détaillées, par ex. tangentiel tri-étagé 5,7 po, 240 V, 1 500 W, livré avec enveloppe et tube

Oui. Nous vendons une grande variété de pièces d'origine et de pièces reproduites adaptées à toutes les spécifications.

L'expression "temporairement indisponible" signifie que la pièce n'est actuellement plus en stock ; toutefois, nous allons commander d'autres pièces auprès de notre fournisseur. Si vous commandez une pièce et recevez ce message, le stock à venir sera attribué selon la formule premier arrivé, premier servi. Cela veut dire que si vous êtes le premier client à commander cette pièce après la rupture de stock, vous serez le premier à recevoir la pièce dès le réapprovisionnement. Les commandes en attente seront normalement expédiées dès l'arrivée du stock.

L'expression "article sur commande spéciale" signifie que nous n'avons pas de stock pour cette pièce. Les articles sur commande spéciale sont livrés selon le principe ad hoc, à savoir que nous les commandons au fournisseur uniquement après avoir reçu une commande. Nous sommes dans l'incapacité de garantir les niveaux de stock du fournisseur avant de lui commander l'article.

Veuillez noter que les articles sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés ou annulés après avoir été commandés car la commande est immédiatement passée auprès du fournisseur. Les articles sur commande spéciale ne peuvent pas être remboursés, sauf s'ils sont endommagés et signalés conformément à nos Conditions de vente aux professionnels.

Le délai estimé dépend du fournisseur et de la pièce. Les articles sur commande spéciale peuvent nous arriver dans un délai de 48 heures à 4 semaines ; les moteurs Ametek sur commande spéciale arriveront entre 4 et 12 semaines après leur commande. Si vous n'êtes pas sûr du délai prévu pour un article sur commande spéciale, merci de nous contacter avant de passer commande.

Si le fournisseur n'a pas l'article en stock, le délai estimé peut être considérablement plus long.

La boîte de texte 'Vos remarques' vous permet de saisir vos propres informations à porter sur votre bon de livraison qui sera placé dans votre colis. Vous pouvez saisir n'importe quel texte qui vous facilitera la livraison de votre commande. Vous pouvez par exemple saisir votre référence pièce, votre numéro d'ordre ou les informations contractuelles liées à un client, et 'stock' ou 'stk' pour des articles généraux en stock ou 'Spec' pour des demandes spécifiques de vos clients.

Si le message "Nous n'avons trouvé aucun article qui correspond à..." s'affiche pendant la recherche d'une pièce, cela indique l'une des situations suivantes -

  1. Vous avez saisi une référence de pièces d'origine du fabricant, un numéro de modèle machine ou un code produit machine ou marque incorrect ou incomplet. Veuillez vérifier que les informations saisies sont correctes.
  2. Actuellement, nous n'avons pas la pièce dans notre système, mais cela ne veut pas dire que nous ne pouvons pas vous la vendre. Si c'est le cas, vous pouvez nous contacter pour avoir des informations complémentaires.

Si vous avez correctement saisi les informations de recherche ou si d'autres pièces figurent pour la même machine mais pas la pièce que vous recherchez, et si vous avez au moins un élément d'information nécessaire pour trouver une pièce (voir De quelles informations avez-vous besoin pour trouver une pièce ?), veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de trouver votre pièce.

Oui. Nous avons accès à plus de 100 000 vues éclatées pour plus de 100 OEM. Par conséquent, si vous devez identifier une pièce, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de localiser le schéma concerné. Nous pouvons également vous envoyer le schéma par courriel ou par fax de manière à identifier exactement la pièce dont vous avez besoin.

L'un des principaux objectifs de Maddocks consiste à vendre des produits de qualité à des tarifs intéressants à tous ses clients. Si vous avez vu un article sur un autre site Internet, ou si vous avez déjà reçu un devis plus avantageux, veuillez nous contacter en indiquant la référence pièce, le tarif et le site où vous avez vu l'article, avec son prix. Intégrez si possible un lien vers l'emplacement de la pièce.

Comme nous sommes une entreprise qui vend uniquement aux professionnels, nous voulons protéger ces professionnels et leurs tarifs ; pour voir les tarifs qui vous concernent, vous devez être connecté au site professionnel.

Pour toutes les commandes passées sur le site professionnel htmaddocks.co.uk, le montant minimum est de 10 £ (hors TVA et frais d'expédition).

Pour toutes les commandes qui ne sont pas passées sur le site professionnel htmaddocks.co.uk (à savoir par téléphone, courriel ou fax), le montant minimum est de 30 £ (hors TVA et frais d'expédition).

Dans la majorité des cas, il n'est pas possible d'ajouter un article à une commande déjà soumise. Nous pouvons enregistrer la pièce dans une nouvelle commande et envoyer les deux commandes le même jour, mais des frais d'expédition séparés peuvent vous être facturés. Si vous souhaitez commander des pièces supplémentaires, veuillez nous contacter dès que possible après avoir soumis la commande initiale.

Vos commandes sont traitées pour être prélevées et emballées dès qu'elles ont été soumises. Veuillez nous contacter dès que possible pour corriger l'erreur. Veuillez toutefois noter que ce n'est pas toujours possible.

Pour annuler une commande conformément à nos Conditions de vente, veuillez nous contacter dans l'heure qui suit. Si vous commande a déjà été traitée et facturée, il n'est pas possible de l'annuler car il se peut qu'elle ait déjà quitté notre Centre de distribution national.

Sauf mention contraire, tous les articles qui sont en stock seront expédiés immédiatement à condition que votre commande dépasse notre montant minimum. Si vous souhaitez mettre une commande en attente jusqu'à sa clôture, veuillez indiquer "Attendre la clôture de la commande" dans la boîte à texte "Vos remarques" d'un article de stock.

Sauf mention contraire avant de passer la commande, les articles sur commande spéciale en attente seront expédiés dès qu'ils arrivent dans notre Centre de distribution national. Les articles de stock seront expédiés avec votre commande principale suivante.

Non. Les frais de port s'appliqueront une seule fois à votre commande. Toute commande en attente ultérieure ne comportera pas de frais de port.

Si vous découvrez un problème lié à votre commande, si les articles livrés sont endommagés ou si certains articles manquent, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivants la réception, conformément à nos Conditions de vente.

Si vous voulez retourner un article conformément à nos Conditions de vente, veuillez nous contacter quelle que soit la situation.

Veuillez nous contacter par téléphone ou courriel si vous avez une question ou un problème au sujet de votre commande. Veuillez avoir à portée de main le numéro de commande, la référence de la pièce ou la date exacte de la commande. Sans ces informations, nous ne pourrons pas vous aider.

Nous pouvons fournir des échantillons de n'importe quel produit. Veuillez noter que ces échantillons s'accompagnent de frais de port qui seront facturés comme pour une commande standard. Les échantillons peuvent être renvoyés dans leur état de vente d'origine contre un avoir (hors frais de port liés au renvoi).

Mon compte professionnel

Pour commencer, vous devez remplir et soumettre le formulaire de demande de compte en cliquant ici. Après avoir traité votre demande, un membre de notre division des nouveaux comptes vous contactera.

La majorité des nos clients gère un compte crédit/débit "pay as you go". Toutefois, nous avons également un compte crédit 30 jours que vous pouvez demander. Si vous souhaitez demander le compte crédit 30 jours, sélectionnez "Compte crédit 30 jours net" lorsque vous remplissez le formulaire de demande de compte que notre division des nouveaux comptes vous aura envoyé.

Veuillez noter que les demandes sont traitées au cas par cas et que nous n'avons pas l'obligation d'accepter un compte crédit 30 jours. Nous nous réservons par ailleurs le droit de fermer les comptes crédit 30 jours en cas de retards de paiement répétés.

Si vous avez déjà un compte professionnel, veuillez contacter la division des ventes. Si vous souhaitez ouvrir un compte, veuillez cliquer ici.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre les étapes ci-après.

Cliquez sur le lien "Se connecter" en haut à droite de la page, puis cliquez sur le bouton "J'ai oublié mon mot de passe". Une page s'affichera pour entrer l'adresse électronique attribuée à votre compte professionnel Maddocks. Si votre adresse est reconnue, vous recevrez des instructions complémentaires qui vous permettront de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez modifier le mot de passe qui vous a été attribué lorsque vous avez ouvert votre compte ou bien faire une demande de mot de passe que vous choisirez. Pour modifier votre mot de passe, veuillez suivre les étapes ci-après.

  1. Cliquez sur "Se connecter" dans l'onglet "Site professionnel" puis entrez l'adresse électronique et le mot de passe qui vous ont été attribués lorsque vous avez ouvert votre compte ou bien celui fourni lorsque vous avez demandé un nouveau mot de passe
  2. Une fois connecté, effleurez Mon compte, Paramètres puis cliquez sur Mettre à jour le mot de passe
  3. Saisissez votre mot de passe actuel, un nouveau mot de passe puis retapez ce dernier
  4. Cliquez sur Enregistrer

Si vous êtes un nouveau client professionnel, dès que vous faites une demande de compte et que notre gestionnaire des nouveaux comptes vous a contacté, vous serez à même d'accéder à la gamme de produits. Notre gestionnaire des nouveaux comptes vous enverra par courriel vos coordonnées de connexion ainsi que les instructions de connexion.

Si vous êtes déjà un client professionnel, veuillez vous connecter à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe. Vous pourrez alors rechercher ou parcourir la gamme complète de produits et accéder à vos tarifs et à votre compte. Si vous avez des difficultés pour accéder à la gamme de produits, voir "Pourquoi ne puis-je pas accéder à la gamme de produits?".

Votre droit d'accès a peut-être expiré. Pour conserver l'accès à notre gamme de produits, vous devez dépenser au moins 15 £ de marchandises (hors TVA et frais de port) une fois tous les huit mois au minimum. Chaque fois que vous passez une commande supérieure à 15 £ (hors TVA et frais de port), une nouvelle période de huit mois démarre et votre accès reste valide. Si, au bout de huit mois, nous n'avez passé aucune commande, votre accès expirera et vous devrez demander un accès temporaire. Si vous avez des problèmes concernant votre accès ou s'il vous faut un accès temporaire, veuillez nous contacter.

Si vous avez besoin de mettre à jour vos adresses de facturation ou de livraison, votre nom commercial, le nom de votre interlocuteur, le numéro de téléphone, l'adresse électronique ou les informations concernant des cartes de crédit, vous pouvez le faire en ligne dans la rubrique Mon compte du site professionnel.

  1. Une fois connecté, effleurez Mon compte, Paramètres puis cliquez sur Paramètres du profil.
  2. Sélectionnez l'option correcte dans le menu à gauche de l'écran.
  3. Après avoir actualisé vos informations, cliquez sur Mettre à jour

Nos niveaux de prix client sont fonction du volume de transaction annuelle - plus vous dépensez, plus les prix sont bas. Vos prix personnels s'affichent sur le site. Si vous n'êtez pas satisfait de votre niveau de prix, veuillez contacter le responsable de votre compte ou bien notre division des ventes. Si vous avez besoin d'un certain volume, nous sommes toujours heureux de faire une estimation avec des tarifs nets bas pour grandes quantités.

Paiement

La majorité de nos clients gère un compte crédit/débit "pay as you go". C'est la manière la plus rapide et la plus aisée de passer des commandes chez nous. Nous offrons un compte crédit 30 jours aux clients qui en font la demande (voir Comment faire une demande de compte crédit?).

Vous pouvez payer vos commandes selon les modes suivants –

Si vous avez un compte crédit/débit "pay as you go", vous pouvez payer par

  1. carte de crédit
  2. carte de débit
  3. PayPal
  4. virement électronique (EFT)
  5. paiement BACS

Si vous avez un compte crédit 30 jours, vous pouvez payer par

  1. carte de crédit
  2. carte de débit
  3. chèque
  4. virement électronique (EFT)
  5. paiement BACS

Pour avoir des informations concernant les paiements, veuillez contacter notre division des comptes.

Lorsque vous passez une commande sur le site Internet et que vous avez un compte crédit/débit "pay as you go", veuillez sélectionner l'option "Carte de crédit" puis saisissez les coordonnées de votre carte de crédit/débit. Si vous avez un compte crédit 30 jours, veuillez sélectionner l'option "Facture".

Si vous avez un compte crédit 30 jours, veuillez sélectionner uniquement l'option "Facture". Il n'est pas possible de payer par carte de crédit/débit si vous avez un compte crédit 30 jours (voir Puis-je utiliser des cartes de crédit/débit pour créditer des comptes crédit 30 jours?).

Normalement, vous recevrez votre facture correspondant à une commande par courriel.

Vous recevrez normalement votre relevé mensuel par courriel. Veuillez noter que les relevés mensuels concernent uniquement les clients qui ont un compte crédit 30 jours.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une copie d'une facture. Nous pouvons vous l'envoyer par courriel, fax ou courrier postal. Lorsque vous nous contactez, ayez à portée de main la référence de la facture, du bon de commande ou du bon de livraison.

Oui. Si vous avez un compte crédit 30 jours, vous pouvez acquitter une facture par chèque, virement électronique (EFT), paiement BACS ou carte de crédit/débit. Si vous payez avec une carte de crédit/débit, vous pouvez le faire sur le site dans la rubrique Facturation de "Mon compte". Veuillez contactez notre division des comptes pour obtenir des informations de paiement complémentaires.

Selon la réglementation ISO 9001, nous ne pouvons pas conserver les coordonnées complètes de votre carte de crédit/débit. Il nous faut donc prendre les coordonnées de votre carte lorsque vous passez une commande au moyen d'un bon de commande ou par téléphone. Cela ne s'applique pas si vous placez vos commandes par le site Internet. Pour obtenir davantage d'informations sur la sauvegarde des coordonnées des cartes de crédit/débit, veuillez contacter notre division des comptes.

Si un membre de l'équipe commerciale a saisi directement la commande sans obtenir les coordonnées de votre carte, ou si vous nous avez envoyé un bon de commande sans les coordonnées de votre carte, notre division des comptes devra vous contacter pour obtenir ces coordonnées avant de pouvoir expédier votre commande. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'obtenir ces coordonnées, votre commande ne sera pas expédiée. Pensez-y lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande qui n'a pas été expédiée et que vous êtes un client "pay as you go".

Livraison

Nous offrons plusieurs services de livraison. Le service de livraison que nous utilisons pour envoyer vos commandes est déterminé par différents facteurs. Si vous sélectionnez le service de livraison lorsque vous soumettez votre commande par le site Internet, nous enverrons votre commande avec le service sélectionné. Si vous passez votre commande par bon de commande ou par téléphone, nous choisirons le mode de livraison le plus adapté en fonction de la taille, de la valeur et de la destination de votre commande.

Les principaux modes de livraison sont les suivants.

  1. Royal Mail 1ère classe
  2. DPD livraison sous 24h
  3. Service de palettes

Si votre commande dépasse le seuil de livraison gratuite, elle sera normalement expédiée par le service DPD sous 24h.

Moyennant des frais supplémentaires, nous offrons un service DPD sous 24h avant midi, un service DPD sous 24h avant 10h 30 et un service DPD samedi et dimanche.

Pour avoir des informations sur les frais de livraison, cliquez ici.

Tous les enlèvements par les clients sont actuellement suspendus. L'accès aux locaux de Maddocks est possible uniquement sur rendez-vous.

Nous garantissons une expédition le jour même si nous recevons la commande avant 16h dernier délai.

Si le client sélectionne la livraison par Royal Mail, le délai est 15h 30.

Le temps d'acheminement de votre commande est fonction du mode et du jour d'expédition.

a) Pour les paquets envoyés par Royal Mail 1ère classe, nous avons constaté que l'acheminement prenait entre un et quatre jours.
b) Pour les paquets envoyés par des transporteurs dans le Royaume-Uni continental, la livraison a lieu le jour ouvré suivant.
c) Pour les commandes envoyées par notre service de palettes dans le Royaume-Uni continental, la livraison a lieu entre un et deux jours ouvrés suivant le jour de commande.

Si la destination est située hors du Royaume-Uni ou dans des régions retirées telles que le nord de l'Écosse et ses îles, ou en Ireland du Nord, veuillez nous contacter pour connaître les délais de livraison.

Oui. Nous le faisons sur une base journalière, ce qui permet à nos clients de raccourcir leur temps de manutention et de diminuer les frais de transport. Veuillez nous contacter si vous avez besoins d'assistance concernant la livraison directe.

Oui. Pour connaître la liste complète des pays destinataires, voir l'onglet 'International'.

Si votre commande a été expédiée par Royal Mail et que l'agent a laissé une carte, veuillez suivre les instructions figurant sur cette carte. Nous ne pouvons pas contacter Royal Mail car ils n'assurent pas le suivi des commandes.

Si votre commande a été expédiée par un transporteur qui n'a pas pu vous la livrer, veuillez suivre les instructions figurant sur la carte laissée par le chauffeur. Si nous avons une adresse électronique ou un numéro de téléphone portable valide, vous recevrez un courriel et un sms qui vous proposera un créneau de livraison. Veillez à ce que quelqu'un soit à l'adresse de livraison pendant ce créneau horaire pour signer le bon de livraison. Veuillez nous contacter en cas d'autres problèmes avec notre service de livraison par transporteur.

Si votre commande a été envoyée par Royal Mail 1ère classe, nous ne pouvons pas suivre la livraison. Si votre commande a été envoyée par un transporteur ou notre service de palettes, nous pouvons obtenir un justificatif de livraison et vous l'envoyer par courriel. Si vous voulez avoir un justificatif de livraison, veuillez nous contacter et indiquer la référence de votre commande.

Export et fourniture

Toutes les livraisons doivent être adressées à notre Centre de distribution nationale au Royaume-Uni. La marchandise doit être livrée entre 8h et 16h, du lundi au vendredi.

Veuillez envoyer le descriptif de vos prestations à notre Division des achats.

Nous pouvons livrer dans plus de 150 pays de par le monde. Pour avoir la liste complète des pays, voir la page 'International'.

Veuillez envoyer le descriptif de vos prestations à notre responsable des achats et de la logistique.

Conditions

Pour consulter nos Conditions, cliquez ici.

Pour consulter nos Conditions d'utilisation du site Internet, cliquez ici.

Pour consulter notre Politique d'utilisation acceptable de notre site Internet, cliquez ici.

Confidentialité et cookies

Pour connaître les informations que nous conservons à votre sujet, veuillez consulter notre Politique sur l'utilisation de cookies.

Non. Nous n'obtenons aucune information commercialisable. Par conséquent, nous n'avons aucune information à vendre.

Pour avoir des informations complémentaires, veuillez consulter notre Politique sur l'utilisation de cookies.

Brexit

La période de transition Royaume-Uni-UE pour le Brexit s'est terminée le 31 décembre 2020 et il est essentiel que nos clients de l'UE soient préparés aux changements à partir de 2021 pour garantir que les échanges se poursuivent de manière fluide et ininterrompue. Vous pouvez trouver plus d'informations spécifiques au pays ici.

Les numéros EORI de Maddocks sont GB615691040000 et XI615691040000

Oui, veuillez nous l'envoyer par e-mail à sales@htmaddocks.fr car nous devrons donner ces informations au transporteur qui livre votre commande.

À la fin de la période de transition du Brexit, le 31 décembre 2020, le Royaume-Uni a quitté l'union douanière de l'UE. À partir de ce moment, toutes les marchandises qui franchissent la frontière entre le Royaume-Uni et l'UE doivent être dédouanées. Un numéro EORI est requis pour le dédouanement. Si votre entreprise opère déjà en dehors de l'UE, il est probable que vous ayez déjà un numéro EORI. Sinon, vous devrez en demander un qui devrait être gratuit, facile et rapide à obtenir auprès de votre gouvernement.

Si vous utilisez le transporteur de Maddocks, nous expédierons selon les conditions DAP (Incoterms 2020). Cela signifie que Maddocks organisera le transport et sera responsable des marchandises jusqu'à leur livraison dans vos locaux de l'UE, et nous paierons les frais de dédouanement à l'exportation au Royaume-Uni. Vous serez responsable du paiement de tous les droits d'importation et frais de douane de l'UE dus, qui seront payables avant la livraison.

Si vous souhaitez transporter la marchandise avec votre propre transporteur, Maddocks peut expédier aux conditions FCA (Incoterms 2020) depuis nos locaux. Cela signifie que Maddocks paiera les frais de dédouanement à l'exportation au Royaume-Uni. Vous serez responsable de couvrir les coûts de tous les droits d'importation et de douane de l'UE dus, ainsi que d'organiser le transport. Maddocks n'autorise actuellement pas les envois de colis vers l'UE en utilisant votre propre transporteur.